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客户满意度指数评价星级认证

作者:北京标圆认证中心   时间:2020-03-25   人气:263次

     1998年开始,我国质量管理的专家、学者开始将顾客满意度测评的理论与实践引入我国,截止到2000年底,已先后对制造业、邮电通讯业、房产业、运输业、商业等200多个企业的服务质量进行了顾客满意度测评。对于企业来说,高顾客满意度往往能够带来持续健康的发展,而顾客满意度低的企业却通常面临市场份额萎缩的危险,顾客满意度已经成为衡量质量水平的重要标准。

     按照十九大报告中提出的“支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平”,以及国务院《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》(国发[2014]26号)文件,“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系,完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度”相关要求,《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(2017年9月5日)提出的“开展高端品质认证,推动质量评价由追求‘合格率’向追求‘满意度’跃升”的要求,中心于2019年组织起草了《客户满意度指数评价体系》T/CAPS 001-2019,并通过国家标准化管理委员会的备案许可,



     

    经中国国家认证认可监督管理委员会严格审核,批准北京标圆认证中心客户满意度指数评价体系认证的认证资格。 客户满意度星级认证和商品售后服务体系认证、ISO、CCC同属国家第三方认证,认证证书可在国家认证认可监督管理委员会官网进行真伪查询。

    客户满意度星级认证是依据客户满意测评通则GB/T19039-2009和客户满意度指数评价体系T/CAPS001-2019双标准,围绕品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面进行的综合评定。认证证书及标志可用于任何形式的广告宣传、招投标、政府采购及其他商业活动的有效资质证明。



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