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银行营业网点服务“星级”认证

作者:   时间:2020-03-25   人气:304次

       银行总体业绩的提高依赖于各个网点业绩的提高,没有好的网点效益,银行整体利润水平就没有保证。

       为配合国家标准对银行营业网点的服务要求,以更直观的评价结果向公众展示银行营业网点的服务等级,由北京标圆认证中心牵头组织起草T/CAPS 002-2019《银行营业网点服务认证评价准则》,并根据《认证认可条例》要求,通过国家标准化管理委员会和国家认证认可监督管理委员会的备案许可,认证证书-SCBO银行营业网点星级服务认证,同银行营业网点服务认证证书一样,可在国家认证认可监督管理委员会官网进行真伪查询。


       标准评价目的在于通过对网点服务质量的测评,为网点服务改进提供指导意见和建议,协助构建银行网点特色化服务体系。经过现场审查、评价将确认受评审方网点服务建设是否符合所选用标准和规范要求,评价其安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性等方面,对于评分达到 950 分以上(含 950 分),且基础性扣分项低于 5 个的银行营业网点推荐五星级认证,认证结果可对外公布,可用于任何形式的银行网点服务宣传,以及其他对外活动的有效资质证明。


通过银行营业网点星级服务认证的优势:

*以更直观的评价结果向公众展示银行营业网点的服务等级;
*作为银行营业网点服务能力的有力证明;
*可以对网点服务网络进行科学评估,协助建立健全服务机制,提升银行服务标准化、改进服务水平。
*认证证书可在国家认证认可监督管理委员会官网进行真伪查询,作为银行网点服务能力证明直接被采信。

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