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商品售后服务星级认证(中文版)

作者:北京标圆认证中心   时间:2018-06-25   人气:1749次

     在产品同质化日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优勢,售后服务体系也因能为客户带来的附加价值而被重视,产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。凭借五星级服务水平的认证实力,企业可以走在行业的前列,为客户打造负责到底的一站式服务,并不断“满足客户需求,超越客户期待”。每一次的优质售后服条都是上帝为你开启下次成功的开始,未来的市场环境竟争会越来越激烈,很多企业把销售额和订单量永远放在第一位,似乎是忽视了售后服的重要性。

     售后服务是企业未来发展的核心争力,同样也是企业未来发展的基础条件,越来越多的企业开始重视售后服务体系建立,也有越来越多的企业进行售后服务认证。

     新经济的时代,有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,进入了服务取得胜利的时代,以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择,越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位,因此,企业必须树立以客户为中心的核心价值观理念,塑造和培育以顾户为中心的企业文化,需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践,从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。

     市场激烈竞争的形勢下企业纷纷把售后服务作为己有利的竞争武器,随着我国售后服务的迅速发展,企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立用户型质量观”,设二、三级市场的服务网点,加强售后服务人员素质,提倡服务创新和设立监管体系等方面的对策研究,促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。

平台化发展

     对于中小微企业来说,建设全国范目的售后服务网点困难重重。中小微企业虽然销售范围是全国,但是出货量少,建设服务网点成本过高。通过平台化发展,可以整和所有品牌的中小微企业集中提供地区服务,这样省掉了企业建设服务网点的开支,还为企业省掉差旅、人员等费用。同时为企业建设了全国范围内密集的售后服务网络,为企业的品牌发展保驾护航。

本地化服务

    售后驿站“点辐射面”的本地化售后服务发展方式,提供平台化运营。每一个城市覆盖售后驿站,提供相互的售后服务,并且整合当地中小微企业,以平台化提供全国范围内的售后服务,单个地区售后驿站将会接受全国范围内的其他售后驿站的集体辐射,而单个售后驿站将会辐射全国所有售后驿站。形成一种多方位、相互交叉的密集服务网络,为中小微企业解决售后服务难的问题。

    成功的五星售后服务体系认证,一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的,售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程,需要大量的人カ、财力,如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可,售后服务体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

    实行企业售后服务认证制度是发展社会主义市场经济的必须与必然要求。企业最后的竞争是企业文化的竞争、品牌的竞争,品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀,“售前、售中、售后服务”各个环节中,售后服务是最重要的一环,因此强化企业售后服务,特别是实施标准化服务,是打造企业品牌和形象的重要元素。

    我国已加入国际认可互认细,商品售后服务评级体系认证获得认可后,国际上将予以互认,是企业进入国际市场的一条服务国际化标准化的必然通道。

   《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)由中国标准化委员会和国家质检总局于2011年颁布,2012年实施,包括原则、指标和方法等发面的内容。抓好售后服务是国家大政方针的要求,是构建和谐社会的重要组成部分,是企业参与市场竞争的最后一张王牌。因此,开展售后服务认证工作具有非常重要的现实意义:

1、促进企业按标准要求来建立服务体系,制订科学的服务制度,参照标准对以往的不足之处进行整改,让服务系统得到良好运转。

2、促进企业以认证来约束服务行为,在获得认证以前,企业可以做高水平的服务,也可以做一般水平的服务,但是通过认证,就约束企业必须达到一种高水平,而服务水平的高低最终会以认证的星级向顾客彰显。

3、获得国标认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识,也是给企业的服务水平做出的公正、公平、可靠的评价,给顾客最直观的理解和信赖的依据。

4、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

5、企业通过认证,就意味着在全国和全行业中服务领先,通过认证,就是品牌和信誉上的最大优势。

6、另外,企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业品牌的创建。



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