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提升企业服务质量的三重保障

作者:北京标圆认证中心   时间:2019-12-13   人气:314次

一、商品售后服务评价体系认证

      商品售后服务评价体系(GB/T27922-2011)认证自实施以来,越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府部门采购等活动的重要企业资质证明。通过售后服务认证可以不断改进和完善服务体系,提高商品服务和顾客服务的水平,通过提升服务质量, 树立企业品牌形象,提升产品市场占有率。



    《商品售后服务评价体系认证》评价指标中包含了对企业组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、技术支持、配送、维修、质量保证、顾客关系、投诉处理等的审查,几乎涵盖了标书中对企业售后服务的全部要求。

通过《商品售后服务评价体系认证》可以实现:

1、改进服务流程,完善企业服务体系,使企业能够不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链的持续收益。

2、作为大型项目招标、政府采购招标等方面的资质证明,得到政府的采信,同时可为投标加分,有助于在投标中胜出。

3、企业在产品及包装上使用服务与品牌认证星级标志,作为广告、企业形象宣传的王牌抓手。

4、提升企业品牌知名度、美誉度、获得消费者和市场认可,让客户快速识别品牌,是企业被信任的保障。

5、通过认证的企业,证明其在全国全行业具有领先性。


二、客户满意度指数评价七星级认证

    1998年开始,我国质量管理的专家、学者开始将顾客满意度测评的理论与实践引入我国,截止到2000年底,已先后对制造业、邮电通讯业、房产业、运输业、商业等200多个企业的服务质量进行了顾客满意度测评。对于企业来说,高顾客满意度往往能够带来持续健康的发展,而顾客满意度低的企业却通常面临市场份额萎缩的危险,顾客满意度已经成为衡量质量水平的重要标准。

    客户满意度指数评价星级认证是依据客户满意测评通则和客户满意度指数评价体系双标准。通过认证将确认受评审方客户满意度指数评价体系是否符合所选用标准和规范要求,评审将围绕受评审方品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面展开。

通过客户满意度星级认证可以实现:

1.消费者认可,具有说服力和真实性,供消费者放心选购。

2.作为企业参加招投标及政府或团体采购的有效资质证明。

3.掌握满意度现状,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客;

4.找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;


三、售后服务体系运行水平等级认证(七星级卓越)

    为了配合国家标准GB/T27922-2011的贯彻实施,协助企业构建特色化服务体系,提升售后服务体系运行水平。经中国国家认证认可监督管理委员会严格核准,批准北京标圆认证中心售后服务体系运行水平等级认证的认证资质。通过认证将确认受评审方售后服务体系建设是否符合所选用标准和规范要求,评价其售后服务体系完善度、商品服务、顾客服务的水平等级、服务承诺对法律、法规的符合性,证明获证方售后服务体系运行的有效性和水平等级。标准根据企业售后服务体系运行状态,规定了星级评价依据,评价总分达到950及以上推荐七星级认证。评价认证结果可用于各媒体、商品外包装等各渠道的宣传,可用于招投标等活动的企业有效资质证明。

通过售后服务体系运行水平等级认证可以实现:

1、作为大型项目招标、政府采购招标等方面的资质证明,得到政府的采信,同时可为投标加分,有助于投标方在投标中胜出。

2、以更直观的结果证明获证方售后服务体系运行的有效性和水平等级。

3、认证证书及标识可用于任何渠道的广告、媒体宣传以及商品外包装上,扩大企业品牌的知名度。

4、通过完善企业售后服务体系,提升售后服务体系运行的水平等级。


四、提升企业服务质量的三重保障,为企业发展护航

    北京标圆认证中心的商品售后服务评价体系认证、客户满意度指数评价星级认证、售后服务体系运行水平等级认证和ISO、CCC同属于国家第三方认证,认证证书可在国家认证认可监督管理委员会官网进行真伪查询。

    商品售后服务评价体系认证、客户满意度星级认证、售后服务体系运行水平等级认证,分别从企业服务的不同方面进行客观综合评定。标准结合实际,协助企业建立、完善符合或高于国家标准的特色化服务体系, 持续提升企业服务体系运行水平等级;找出服务短板,分析顾客价值,持续提升顾客满意度;塑造企业品牌形象,提升产品市场占有率;提升企业服务质量的三重保障,为企业发展护航。



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