2019年4月13日，在这春风送暖、万物复苏的季节里，第14期全国企业服务质量与危机管控岗位能力实战集训培训班在杭州正在火热进行中，此次培训自4月12日开始，将历时3天。

全国企业服务质量与危机管控岗位能力实战集训培训班由北京标圆认证中心联合中国生产力学会服务与品牌建设委员会主办，迄今已成功举办14期，来自全国各行业大中型企业的相关负责人、部门主管2000余人参加了培训，产生了良好的社会反响。

“服务质量与危机管控实战集训”将对企业相关部门高管及部门精英进行系统的专业培训，采用法律法规与实战技巧相结合，课题附带案例，课上模拟互动的教学手段，让学员掌握服务管理及危机管控的实战技巧，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才，提高组织协调、管理监督、应急突发事件处理能力，避免可能发生的损害程度升级。有效保护企业合法利益，提升企业客户满意度和忠诚度。考试合格者颁发“服务质量管理师”岗位能力证书。

同时，北京标圆认证中心经国家认监委批准在全国开展的企业售后服务体系认证工作中，企业是否拥有经过正规培训并获证的服务质量管理师，也作为了重要的考评依据之一。

此次培训特邀请到吴景明教授（中国政法大学民商经济法学院教授、中消协理事、消费者权益保护法研究会常务理事），聂云东老师（中国法学会会员、石家庄仲裁委员会委员、资深律师、现任河北省消费者协会副秘书长），以及孟广桥老师（从事领导力、人力资源管理研究，为清华、北大等多所院校领导研修班学员讲授领导力和人力资源管理课程，百度领导力咨询专家）作为培训老师，强大的师资力量也是培训取得良好效果的保证。

第14期全国服务质量与危机管控岗位能力实战集训培训现场

吴景明教授在培训现场授课中

聂云东老师在培训现场授课中

我中心还编写了一套历时两年、近40万字的《全国服务质量管理师实战培训教材》。吴景明教授、聂云东律师和中心主任张兵将部分培训讲义进行了修改、补充和完善，最终汇编而成。这本书是用来讨论实战的，而不是简单的理论研究。它有宏观的、战略的高视角，更多的则是微观的、战术的应用。无论是吴景明教授对消法和消费者权益保护法律体系的发展方向的精准阐释，还是聂云东律师几个章节的论述，都是围绕着准确适用法律，构建健康消费关系，化解消费纠纷，依法维权展开的，与生产、销售、消费的各个环节密切相关。书中剖析的大量鲜活、典型、疑难案例，可能就发生在我们身边，或者就是我们日常工作中经常遇到的。这本教材受到了企业参加培训人员的广泛好评。

此次培训也得到了浙江大华技术股份有限公司的大力支持，特此鸣谢。

服务质量管理师培训工作的深入开展，势必对广大企事业单位建立和完善售后服务管理体系，提高售后服务管理人员的专业理论基础和实际工作能力起到积极的促进作用。预祝这次培训取得圆满成功！