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银行营业网点服务认证

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商业银行总体业绩的提高,依赖于各个网点业绩的提高,没有好的网点效益,银行整体利润水平就没有保证。银行营业网点服务从很大程度上代表了整个银行的服务形象和服务品质。目前大部分网点银行存在营业网点形象与银行品牌应具备的形象标志有较大差别,没有构成能体现个性化服务和企业文化的氛围;2017年起外资银行可以在国内开展人民币业务,国内银行面临的竞争愈加激烈,如何不断改善服务环境,提高服务水准和客户满意度,已成为国内银行吸引高端客户,增强竞争力的重要课题。

2017年5月,中国人民银行、银监会、保监会、国家标准化管理委员会联合发布了《金融业标准化体系建设发展规划(2016-2020)》(银发[2017]115号印发),文中提到“十二五” 期间,发布金融业国家标准 24 项、行业标准 72 项,《银行营业网点服务基本要求》等 9 项金融服务国家标准,受到标准化主管部门和全社会的广泛关注。明确对金融标准化成果进行宣传,建立健全金融标准检测认证机制等,通过检测认证等方式,强化标准实施。

2017年9月5日《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(国务院公报2017第27号)文中指出到2020年要实现产品、工程和服务质量明显提升,明确强调要提升银行服务、保险服务的标准化程度和服务质量。加快培育产业计量测试、标准化服务、检验检测认证服务。

       为响应国家相关政策的实施,各地人民银行陆续发布通知,要求各银行贯彻落实《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项标准。

《银行营业网点服务基本要求》GB/T32320-2015、《银行营业网点服务评价准则》GB/T32318-2015等9项金融服务国家标准于2015年12月28日,原国家质检总局、国家标准委联合中国人民银行在京发布。

中心开展的银行营业网点服务认证就是依据《银行营业网点服务基本要求》GB/T32320-2015、《银行营业网点服务评价准则》GB/T32318-2015这两项国家标准开展的银行营业网点服务评价工作。


通过认证的优势:

1、积极实施国家政策,响应国家号召,实现企业平稳、健康发展。

2、可以对网点服务网络进行科学评估,协助建立健全服务机制,提升银行服务标准化、改进服务水平。

2、实现网点服务的持续改进和完善,树立良好服务形象。

3、经过服务认证的单位可以提高网点在客户及公众心目中的形象,提高顾客满意度,增强市场竞争力;

4、证明其服务能力在网点银行中的领先性。

5、证明网点服务能力达到国家相关标准要求,证书直接被采信。

6、提高网点效益,确保银行整体利润的平稳发展。



认证对象:

标准适用于中国境内的固定银行营业网点的服务提供,对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点,不包括在本认证范围内。


认证流程

认证申请——认证受理——签订合同——银行内审——文件审查——现场审查——结果评定