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养老机构服务认证

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随着社会的不断发展,,我国已经进入老龄化社会。养老问题一直是全社会关注的焦点。

而机构养老服务地位日益重要,也越来越多地成为人们的养老选择。 由于养老机构服务主体、所在地区、规模大小、兴办时间等方面的差异,不同养老机构的服务能力、服务水平和服务特色存在较大差别,服务质量普遍存在不足。养老机构为适应经营发展的需要,必须建立起系统化的质量管理体系,以服务老人为中心,建立服务流程,以入住老年人服务需求为导向,以标准化工作为抓手,不断改善和提升服务质量,。

早在2013年,民政部发布的《养老机构管理办法》就提出,民政部门应当建立养老机构评估制度,定期对养老机构的人员、设施、服务、管理、信誉等情况进行综合评价。养老机构评估工作可以委托第三方实施,评估结果应当向社会公布。

闯过“认证关”,高品质养老服务有了行业样板,是培育老龄产业新增长点的关键。通过认证形成良性市场竞争机制,对于养老服务机构来说,也是进入良性循环的门槛。

2019年4月16日,国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》,对于养老服务领域标准化建设提出了明确的要求,要求深化养老服务改革,促进养老服务高质量发展。

北京标圆认证中心的养老机构服务认证就是依据《养老机构服务质量基本规范》GB/T35796-2017和《养老机构等级划分与评定》(GB/T 37276-2018)两项国家标准进行的养老机构服务评定。

《养老机构服务质量基本规范》GB/T35796-2017标准由民政部提出,由全国社会福利服务标准化技术委员会归口,2017年12月29日起实施。民政部相关负责人说《基本规范》填补了养老机构服务质量国家标准空白,健全了养老机构标准体系,为进一步规范养老机构服务质量提供了指引。此外,基本规范还明确了全国养老机构服务质量的基准线、起跑线,为全国养老机构服务质量提出了最低要求。

民政部将把贯彻、落实《养老机构服务质量基本规范》纳入2018年全国养老服务质量建设专项行动内容中,推动全国养老机构学标准、用标准,开展养老机构标准化建设,促进养老机构服务质量迈上持续提高的长效发展机制。

《养老机构等级划分与评定》(GB/T 37276-2018),是我国发布的首个养老机构星级评定“国标“,填补了养老机构等级划分与评定的国家空白,由国家市场监督管理总局、中国国家标准管理委员会联合发布,2019年7月1日标准开始实施。

近年来,我国部分地区已经开始进行了养老服务方面的第三方评估工作的实践与探索。启动第三方评估机制,邀请专业机构给本区的养老机构"打分",评估结果与政府补贴挂钩。《北京市养老机构运营补贴办法》京民福发〔2018〕411号,明确指出 养老机构运营补贴坚持公开透明、公正公平和精准分类保障、质量效益优先、市场平等竞争原则,运营补贴根据养老机构服务质量星级评定等因素综合确定。


通过认证的优势:

1、积极响应国家号召,实施国家政策,实现企业长久、平稳发展。

      2、认证证书被政府及社会采信,作为享受政府补贴的有效证明文件;

      3、不同星级服务标准对应不同收费区间,合理规范收费价格,提高机构的经济效益;

      4、经过认证的机构可以树立行业标准形象,增强市场竞争力;

      5、持续推进机构养老服务体系建设,提升服务质量,提高顾客满意度。

      6、证明其在同行业的服务领先性。

      7、协助养老机构服务走向标准化和国际化,推动养老服务业健康发展。


     认证对象:

     依法设立并具备以下证明,且正常合法经营一年(含)以上,三年内无重大责任事故,内设有医务室或护理站的中华人民共和国境内养老机构。


     认证流程:

     认证申请——受理申请——签订合同——现场审查——综合评定——颁发证书