欢迎访问北京标圆认证中心网站!认证服务热线:010-87162758

认证申报流程

当前位置:首页 > 认证申请 > 认证申报流程

一、认证一般流程

1)企业向北京标圆认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。

2)中心审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

3)安排第一阶段评审,对企业有关的顾客进行调查,由企业配合完成市场调查数据。

4)派遣评审员到企业总部现场,进行第二阶段评审和评分。

5)经评审委员会最后审查通过,颁发认证证书。

 

二、售后服务认证

1审查申请

 1.1申请方提出申请

 申请方需填写《认证申请表》,并附上认证所需资料:

  1)   企业营业执照及年检证明复印件;

  2)   组织机构代码证书复印件;

  3)   有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件;

  4)   组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等);

  5)   组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;

  6)   产品服务政策的介绍;

  7)   产品销售网点/售后服务网点清单;

  8)   已获认证证书和荣誉证书复印件;

  9)   售后服务体系文件及文件清单。

 1.2审查认证申请

  A.认证中心审查企业是否符合认证要求,如企业不符合要求:

  1)不具备独立法人资格;

  2)不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;

  3)在最近有重大的产品质量和售后服务问题。

  有以上情况的,认证中心将不受理认证申请,流程结束。

  B.对于符合要求的企业,审查其提交材料的完善程度,和认证申请表的填写情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料,再次进行审查。审查通过,受理认证申请,认证中心和企业签订合同。

 2.签订合同后,认证中心委派评审员或技术专家组成评审组,开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查,文件评审完成后,进行现场评审。

  a)初次评审:按商品售后服务评价体系认证流程图,进行全部过程。

  b)监督评审:初次评审完成,企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3

  c)复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证,复评按初评进行。

 3.在现场评审时,被评审方应落实后勤安排(有时不需要),提供向导和观察人员协助评审,必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

 4.评审完成,评审组打分。

  评分严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922——2011)进行。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

 5. 评分

  满分为100分,综合评分,被评审方总分达到70分通过评审。被评审方总分低于70分,不通过评审。

  a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;

  b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;

  c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;

  d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。

  通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以作为证明。

 

三、品牌认证

1审查申请

 1.1申请方提出申请

 申请方需填写《认证申请表》,并附上认证所需资料:

  1)   营业执照; 

  2)   组织机构代码证; 

  3)   产品销售和服务流程介绍; 

  4)   与申报产品的质量及安全性有关的,国家有关法律法规或强制性标准清单(适用时); 

  5)   组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等); 

  6)   组织机构图(1.总的组织机构图;2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图); 

  7)   相关的生产资质证明(法律法规有要求时提供); 

  8)   产品销售/服务网点清单(用于评审抽样)。

  9)   服务体系文件(相关制度和手册)。

  10) 申报的品牌标识的彩色图片(注册商标请提供相应证书),有形产品需提供实物和包装的彩色图片等;

  11) 品牌管理文件(相关制度和手册),含有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍; 

  12) 产品主要销售区域情况。

 1.2审查认证申请

  A.认证中心审查企业是否符合认证要求,如企业不符合要求:

  1)不具备独立法人资格;

  2)不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;

  3)在最近有重大的商品质量和服务问题。

  有以上情况的,认证中心将不受理认证申请,流程结束。

  B.对于符合要求的企业,审查其提交材料的完善程度,和认证申请表的填写情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料,再次进行审查。审查通过,受理认证申请,认证中心和企业签订合同。

2.签订合同后,认证中心委派评审员或技术专家组成评审组,开始对受评审方的企业品牌文件进行审查,文件评审完成后,进行现场评审。

  a)初次评审:按商业企业品牌评价体系认证流程图,进行全部过程。

  b)监督评审:初次评审完成,企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3

  c)复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证,复评按初评进行。

3.在现场评审时,被评审方应落实后勤安排(有时不需要),提供向导和观察人员协助评审,必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

4.评审完成,评审组打分。

评分严格按照《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》标准(GB/T27925——2011)进行。也即是检查企业品牌是否符合标准中的条款等要求。

5. 评分

  满分为1000分,

  a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;

  b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;

  c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;

  d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。

6. 证书有效期和评审阶段

  证书有效期三年,三年后将进行复审。每次监审也将会对品牌情况进行评分。如分值不达标,将进行证书星级的升降。

  通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以作为证明。