欢迎访问北京标圆认证中心网站!认证服务热线:010-87162758

中心新闻

当前位置: 首页 > 新闻中心 > 中心新闻

服务认证新宠4+1是企业未来发展的核心竞争力之一

作者:北京标圆认证中心   时间:2020-01-03   人气:361次

在产品质化益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优勢,售后服务体系也因能为客户带来的附加价值而被重视,产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。每一次的优质售后服务都是上帝为你开启下次成功的开始,未来的市场环境竟争会越来越激烈,很多企业把售额和订单量永远放在第一位,似乎是忽视了售后服务的重要性。

售后服务是企业未来发展的核心竞争力,同样也是企业未来发展的基础条件,越来越多的企业开始重视售后服务体系建立,也越来越多的企业进行售后服务认证。

新经济的时代,有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,进入了服务取得胜利的时代,以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择,越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位,因此,企业必须树立以客户为中心的核心价值观理念,塑造和培育以顾客为中心的企业文化,需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践,从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。

市场激烈竞争的形勢下企业纷把售后服务作为有利的竞争武器,随着我国售后服务的迅速发展,企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立用户型质量观”,设二、三市场的服务网点,加强售后服务人员素质,提倡服务创新和设立监管体系等方面的对策研究,促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。

售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程,需要大量的人カ、财力,如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可,售后服务体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

北京标圆认证中心始终坚守:通过专业、规范、严谨的认证审核树立各行业标杆提高各行业服务水平增强企业服务竞争力,让认证与标准高效融合,助推中国企业标准化建设,标准化发展,标准化服务。现结合国家标准与企业要求中心大力推行企业“4+1”服务认证。

一、商品售后服务评价体系认证

实行企业售后服务认证制度是发展社会主义市场经济的必须与必然要求。企业最后的竞争是企业文化的竞争、品牌的竞争,品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀,“售前、售中、售后服务”各个环节中,售后服务是最重要的一环,因此强化企业售后服务,特别是实施标准化服务,是打造企业品牌和形象的重要元素。

我国已加入国际认可互认,商品售后服务评价体系认证获得认可后,国际上将予以互认,是企业进入国际市场的一条服务国际化标准化的必然通道。

《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)由中国标准化委员会和国家质检总局于2011年颁布,2012年实施,包括原则、指标和方法等发面的内容。抓好售后服务是国家大政方针的要求,是构建和谐社会的重要组成部分,是企业参与市场竞争的最后一张王牌。因此,开展售后服务认证工作具有非常重要的现实意义。



二、商业、企业星级品牌评价认证

党的十九大做出了中国特色社会主义进入新时代的伟大论断,科学标定我国发展新的历史定位。站在新时代,中国品牌也正处于转型、升级、加速跨越发展的关键阶段。媒体、消费者、企业、数字网络技术正在颠覆既有的理念、模式、职业乃至行业。

国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整的指导意见》中要求:鼓励具有自主知识产权的知识创新、技术创新和模式创新,积极创建知名品牌,增强独特文化特质,以品牌引领消费,带动生产制造,推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制。品牌认证是贯彻落实国家品牌强国战略的重要举措。

“中国名牌”、“中国驰名商标”相继取消。2010年7月,国家质检总局明确了对于中国名牌标志的产品包装等,允许使用至2011年12月31日。2014年5月1日,新《商标法》明确规定:禁止生产者、经营者将“中国驰名商标”字样用于广告宣传、专栏以及其他商业活动。

商业企业星级品牌评价认证是依据中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局,中国国家标准化管理委员会2011年颁布的国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》GB/T27925-2011对我国企业的品牌建设管理运营体系是否符合国家标准要求,评价和确认企业品牌运营管理的水平等级。是第一部关于品牌建设、评价的国家标准。


三、客户满意度指数评价体系星级认证

1998年开始,我国质量管理的专家、学者开始将顾客满意度测评的理论与实践引入我国,截止到2000年底,已先后对制造业、邮电通讯业、房产业、运输业、商业等200多个企业的服务质量进行了顾客满意度测评。对于企业来说,高顾客满意度往往能够带来持续健康的发展,而顾客满意度低的企业却通常面临市场份额萎缩的危险,顾客满意度已经成为衡量质量水平的重要标准。

经中国国家认证认可监督管理委员会严格审核,批准北京标圆认证中心客户满意度指数评价体系认证的认证资格。 客户满意度星级认证和商品售后服务体系认证、ISO、CCC同属国家第三方认证,认证证书可在国家认证认可监督管理委员会官网进行真伪查询。

客户满意度星级认证是依据客户满意测评通则GB/T19039-2009和客户满意度指数评价体系T/CAPS001-2019双标准,围绕品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面进行的综合评


四、售后服务体系运行水平等级认证(七星级卓越)

为了配合国家标准GB/T27922-2011的贯彻实施,协助企业构建特色化服务体系,提升售后服务体系运行水平。经中国国家认证认可监督管理委员会严格核准,批准北京标圆认证中心售后服务体系运行水平等级认证的认证资质。通过认证将确认受评审方售后服务体系建设是否符合所选用标准和规范要求,评价其售后服务体系完善度、商品服务、顾客服务的水平等级、服务承诺对法律、法规的符合性,证明获证方售后服务体系运行的有效性和水平等级。标准根据企业售后服务体系运行状态,规定了星级评价依据,评价总分达到950及以上推荐七星级认证。评价认证结果可用于各媒体、商品外包装等各渠道的宣传,可用于招投标等活动的企业有效资质证明。



五、服务质量管理师培训

《全国服务质量管理师》由王茂林(十届人大法律委员会副主任、中国生产力学会首席顾问、原山西省委、湖南省委书记)、尹成杰、翟立功(国务院国资委监事会原主席)担任教材顾问,陈昌胜(中国生产力学会副会长兼秘书长)担任教材主任,张兵(北京标圆认证中心主任、中国生产力学会副秘书长、中国生产力学会服务与品牌建设委员会秘书长)担任教材副主任,聂云东(北京标圆认证中心审查员、曾任河北省消协秘书长、中国法学会会员、河北省法学会理事等)、吴景明(中国政法法大学经济法学副教授、消费者权益保护法专家、环境法、经济法和MBA硕士生导师等)、张兵担任教材主编,历时两年编写完成。全书围绕服务论、互联网商务、处理投诉技巧、媒体应对策略、产品召回、惩罚性赔偿、应对职业打假、相关法律法规解读等方面,采用理论与实例相结合,深度探讨了企业售后服务的相关问题。本教材实用性及针对性极强,作者运用它们对法律的精准理解,对各种社会问题的明澈洞察,以及处理各类疑难纠纷案件的丰富的实践经验,为读者提供了非常实用的答案。

它有宏观的、战略的高视角,更多的则是微观的、战术的应用。无论是吴景明教授对消法和消费者权益保护法律体系的发展方向的精准阐释,还是聂云东律师几个章节的论述,都是围绕着准确适用法律,构建健康消费关系,化解消费纠纷,依法维权(包括消费者和经营者双方的合法权益)展开的,与生产、销售、消费的各个环节密切相关。书中剖析的大量鲜活、典型、疑难案例,可能就发生在我们身边,或者就是我们日常工作中经常遇到的。

本书针对当前一些有争议的问题和社会现象,比如,如何正确对待媒体炒作与新闻监督的关系以及新闻侵权的法律责任问题;保护消费者合法权益与维护企业正当利益的关系问题;现有“三包”制度和产品召回制度的缺陷及其消极效应问题等,有针对性地、直言不讳的表明自己的观点。对于提高企业管理层的决策能力、法律理解能力和服务管理能力上有很大帮助。

截至2019年底已培训30余期,且受到企业积极响应及良好评价。



上一篇:共同抗“疫 ”| 标圆人在行动,多项举措惠及企业!

下一篇:【聚焦】企业通过售后服务和品牌国家标准认证的必要性!