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商品售后服务星级认证(英文版)

    《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“服务、产品、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

    《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)由中国标准化委员会和国家质检总局于2011年颁布,2012年实施,包括原则、指标和方法等发面的内容。 商务部、国家工商总局、国家认监委、中国商业联合会等有关领导在20124月21日“售后服务”国家标准宣贯会上指出抓好售后服务是国家大政方针的要求,是构建和谐社会的重要组成部分,是企业参与市场竞争的最后一张王牌。因此,开展售后服务认证工作具有非常重要的现实意义:

    1、促进企业按标准要求来建立服务体系,制订科学的服务制度,参照标准对以往的不足之处进行整改,让服务系统得到良好运转。

    2、促进企业以认证来约束服务行为,在获得认证以前,企业可以做高水平的服务,也可以做一般水平的服务,但是通过认证,就约束企业必须达到一种高水平,而服务水平的高低最终会以认证的星级向顾客彰显。

    3、获得国标认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识,也是给企业的服务水平做出的公正、公平、可靠的评价,给顾客最直观的理解和信赖的依据。

    4、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

    5、企业通过认证,就意味着在全国和全行业中服务领先,通过认证,就是品牌和信誉上的最大优势。

    6、另外,企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业品牌的创建。

    在各种商品供大于求,企业竞争激烈的完全市场经济时代,实行企业售后服务认证制度是发展社会主义市场经济的必须与必然要求。企业最后的竞争是企业文化的竞争、品牌的竞争,品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀,“售前、售中、售后服务”各个环节中,售后服务是最重要的一环,因此强化企业售后服务,特别是实施标准化服务,是打造企业品牌和形象的重要元素。

我国已加入国际认可互认细,商品售后服务评级体系认证获得认可后,国际上将予以互认,是企业进入国际市场的一条服务国际化标准化的必然通道。


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